Ostatní: Automatické prodloužení smlouvy u mobilního operátora
5.11.2018
Dobrý den, dočetl jsem se, že dle novely Zákona o elektronických komunikacích č. 127/2005 sb., která vstoupila v platnost od 2. září 2017, není možné u smlouvy např. s mobilním operátorem automatická prolongace bez výslovného souhlasu zákazníka. Momentálně řešíme spor se společností Vodafone, která nám letos automaticky prodlužila smlouvu aniž bychom o tom byli informování. Pouze nám v červnu přišla SMS zpráva, že na našem čísle bylo aktualizováno nastavení. Operátor se ohrazuje tím, že máme starou smlouvu a nebo jsme mohli automatickou prolongaci zrušit v internetové samoobsluze. Bohužel stránky Vodafone jsou tak nepřehledné, že možnost zrušení automatické prolongace, jsem tam nikde nenašel.. Chci se zeptat, zda-li operátor má na toto, dle platné legislativy, skutečně právo? Děkuji. Petr
Pěkný den,
Podle této novely je automatická prolongace možná jen tehdy, pakliže udělíte svůj prokazatelný soulad. Záleží však na znění obchodních podmínek Vašeho konkrétního operátora, zda-li mají tento souhlas například zakorporovaný do obchodních podmínek.
S pozdravem Vaše Nároky.cz
Zpět do Ostatní